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什么是服務意識?2017-04-20 14:08:50

      

        現在很多企業都在講服務這個兩個字,那么什么才是服務呢?怎么才能做好服務,讓客戶真真切切的感受到我們的服務、以及服務對于企業到底有多重要?“臺州眾贏科技”下面來為您解答什么才是服務意識!

 

 

 

服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中,所體現的提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望。

 

 

什么是服務意識

 

       服務意識有強烈與淡漠之分,有主動與被動之分。這是認識程度問題,認識深刻就會有強烈的服務意識;有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念,就會有強烈的服務意識;有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神,就會有強烈的服務意識。

具有服務意識的人,能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上,能夠把利己和利他行為協調起。因為他們知道,只有 首先服務別人,才能體現出自己存在的價值,才能獲得別人對自己的服務。 

擁有服務意識的人,常常會站在別人的立場上,急別人之所急,想別人之所想;為了別人滿意,不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象,實際上,多為別人付出的人,往往獲得的才會更多。

缺乏服務意識的人,則會表現出自私自利的價值傾向,把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來,要想滿足自己的需要,只有從別人那里偷來、搶來或者騙來,否則,別人不會主動為自己付出。實際上,這常常是懶人們的哲學,從本質上說,這違背了人與人之間服務與被服務關系的規律。

 

 

服務對于企業的重要性

 

  一、服務決定成敗

 

服務經濟時代已經到來,服務是企業生存的命脈,不知道服務對于企業的重要性,又怎么能夠期望他們為客戶提供高品質的服務呢

服務已經不僅僅是酒店、餐飲、旅游等服務行業的事情,而是每一個企業和組織都重視的事情。企業的客戶服務質量每提高1點,銷售額可增加1點;服務人員每怠慢一名顧客,會影響40名 潛在的顧客。

服務是利潤的源泉,無論處在哪一行業,實際上所有的公司都把自己定義為服務性企業。只要把服務放在首位,利潤自然會源源而來。

        服務是企業的靈魂,只要提供好的服務顧客就會蜂擁而上。成功的秘訣就是滿足顧客的需求,只要是企業,就有客戶,就需要服務。服務讓公司、客戶、員工實現三贏,對于企業員工來說,為客戶提供服務能夠給自己帶來莫大的益處。

  

  二、服務意識決定服務品質

 

自覺主動地為客戶服務,只有能夠自覺服務的人,才是具有服務意識的人。

服務意識有兩個層面,一是組織內部的,是組織中每個層級之間的;一是組織外部的,是組織與顧客之間的。

所謂的服務意識,不僅僅局限于對顧客的服務中,在任何企業、組織、團隊中,作為其中的一份子,從領導到基層員工,都應該具備這種意識。

服務意識要滲透到血脈里面,服務不是一兩句口號,而是要深入到人的血脈中的一種意識,只有具備了這樣一種意識,我們才能把服務質量提高到一個全新的境界。

服務水準差一點,服務意識差一截,當我們擁有很好的服務意識的時候,我們就不會只從完成自己的工作出發,而是為客戶著想,幫他解決問題,這才是好的服務態度。

每個人都要有服務意識,服務意識就是指所有的組織成員在與一切和組織利益相關的人或組織的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。

強化自己的服務意識,作為一個企業,服務意識作為對員工的基本素質要求加以重視。你的服務意識有多少,就會獲得多少回報。

 

 

  三、創造服務

 

用責任心打動顧客,讓顧客高興而來、滿意而去,是自己義不容辭的責任。

顧客在我們的場所遇到的任何不便,我們都有義務幫助他們處理問題,安撫他們的情緒,不可報有“事無關己,高高掛起”的想法。

不要和你的客戶爭辯,圓滿解決問題的一個基本原則是:從現在和未來尋找解決問題的途徑,不要把精力浪費在過去。換句話說,如果我們讓顧客的注意力集中在已發生的問題上,就阻礙了他們對問題的解決。

學會換位思考,做好客戶服務,如果我們是完全站在服務對象的角度上去想去做,學會換位思考,那么相信我們的工作是會獲得更意想不到的效果。

 

 

  四、服務無小事

 

關注服務細節,做好細節服務。做好細節服務,就是從小事做起,就是對“簡單”的重復,并持之以恒。

客戶的小事就是我們的大事,客戶的每件小事都是大事,把每一件小事做到位,大事也會隨之完整。任何小的疏忽都會造成客戶的不滿,甚至可能產生十分嚴重的后果。因此,客戶的每件小事都是大事,把每一件小事做到位,大事也會隨之完整。

莫以善小而不為,客戶服務無小事,只有做好每一個細節服務的“小事”,從小事做起,才會贏得客戶。有時候,一個非常小的細節,對企業來說都是命運攸關的。

 

  五、優化你的服務態度

 

服務態度決定消費態度。客戶要求的是態度,企業獲得的是效益。因此,一個服務企業的從業人員對待自己的客戶的態度是十分重要的。從某種意義上講,態度決定效益。

用態度贏得客戶,一個企業,當它的每一個員工都具備了這樣一種態度,那么,還有什么困難可以阻礙它成為偉大的企業呢?

時刻保持熱情的服務態度。憑借熱情,你可以把枯燥乏味的工作變得生機有趣,使自己充滿活力,培養自己對事業的狂熱追求;憑借熱情,你可以感染周圍的人,擁有更多良好的客戶資源,發展自己的事業。用良好的服務態度創造個人優勢。服務可以帶給人機會和成長。熱愛服務、善待客戶的人會擁有更好的工作保證和升遷機會。

 

臺州眾贏我們做網站是專業的,服務也是專業的,但是我們還是需要繼續努力,積極參與,真誠以待,盡我們所有為每一位可提供更加專業的服務。

 

 

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